O CRM é um ativo que permite que as empresas aproveitem ao máximo os seus recursos. Reconhecido pela capacidade de incrementar a relação e a experiência dos clientes, o propósito deste sistema é mais lato. Trabalha com processos e elimina grande parte da ineficiência que afeta as empresas e prejudica os seus resultados.
À medida que um negócio cresce, torna-se mais difícil acompanhar com rigor a execução de micro tarefas. Para manter esse controlo é necessário ter uma base de dados centralizada onde residam todas informações recolhidas.
Quais as perdas por não utilizar um CRM?
Quando uma empresa opta pela não utilização do CRM é muito provável que:
- Não consiga identificar quanto tempo os recursos humanos gastam em tarefas repetitivas, como é o caso da procura de informações dos clientes.
- Haja dificuldade de comunicação entre os departamentos e má coordenação das equipas.
- Não seja fácil verificar a produtividade das equipas, entender e responder atempadamente a eventuais problemas e medir o retorno do investimento.
- A experiência com o cliente estagne. Os clientes não são acompanhados de forma sistemática durante e após a venda, levando a perdas de oportunidades de negócio.
Por que é que o CRM é um ativo valioso?
São vários os benefícios que o CRM traz a um negócio. Neste artigo, vamos destacar 5 razões que fazem deste produto um ativo valioso para o setor empresarial.
1. Aumenta a produtividade da equipa
A existência de muitas tarefas repetitivas e monótonas – feitas diariamente pelos departamentos de marketing, vendas e apoio ao cliente –, leva a que não haja tempo para interagir com os clientes. A utilização de um sistema CRM ajuda a realizar o trabalho com rapidez e a utilizar o tempo de forma mais produtiva. Um dos exemplos é a pesquisa e classificação de leads e o registo de dados: a automatização do CRM permite que as empresas executem as tarefas sem qualquer interação manual.
2. Ajuda a reter clientes
O CRM ajuda a reter clientes, porque mantém os dados bem organizados, proporciona um melhor atendimento, ajuda a rastrear o comportamento, as preferências e os desafios dos clientes e, consequentemente, personalizar o contacto com os mesmos.
Este tipo de solução mantém o público envolvido e fidelizado. Além disso, disponibiliza relatórios criteriosos que podem ajudar a alocar os recursos de maneira mais eficaz, a automatizar processos e a melhorar a comunicação interna.
3. Melhora o atendimento
O sistema CRM ajuda a melhorar a experiência do cliente, pois permite enviar informações de forma regular, desde promoções futuras ou ofertas especiais. Ajuda a personalizar as comunicações com os clientes de acordo com as suas preferências. Desta forma é possível transmitir aos clientes uma mensagem confiável e consistente da empresa, o que resulta numa boa experiência.
4. Reduz custos
O software CRM é uma poderosa ferramenta integrada de análise e contabilidade. Esta característica permite controlar se os produtos se encontram em fase de fabrico ou se já estão em stock.
Através de relatórios disponibilizados pelo sistema é possível saber quais os produtos mais vendidos. Esta análise permite otimizar a produção e investir os lucros na criação de bens que interessam aos clientes. A oferta torna-se otimizada, rentável e dinâmica.
5. Ajuda a gerar leads
Com a utilização de um CRM as hipóteses de converter leads em vendas são muito maiores. A área comercial passa a aceder a ferramentas que ajudam a identificar as principais leads. Podem ser integradas no CRM ferramentas de marketing, como as redes socias e e-mails. Isso ajuda a identificar e direcionar a comunicação com potenciais clientes.
Em conclusão, o CRM ajuda a compreender melhor os perfis dos clientes e a criar uma base de dados abrangente. Dá a capacidade de gerir potenciais clientes e expandir os negócios. Com esta solução, pode monitorizar as campanhas e atividades de marketing a qualquer momento.
Para descobrir mais sobre o CRM, visite o nosso blogue. Temos vários artigos sobre esta temática!
